Tematický okruh
Zvládání konfliktů a náročných rozhovorů
Od vyhroceného rozhovoru ke konkrétnímu dalšímu kroku.Co dělat, když běžná domluva přestane fungovat a rozhovor ovládnou emoce, výčitky nebo obviňování? Téma se zaměřuje na vlastní reakci pod tlakem, zklidnění komunikace a hledání realistického dalšího postupu. Vycházíme z náročných situací, které pedagogové řeší s rodiči, žáky i kolegy.
Co může téma zahrnovat
- 1.Rozpoznání momentů, ve kterých se konflikt vyostřuje
- 2.Práci s vlastní reakcí a emocemi pod tlakem
- 3.Naslouchání a ověřování porozumění bez automatického souhlasu s druhou stranou
- 4.Oddělení konkrétního problému od osobních útoků
- 5.Vedení rozhovoru od obviňování k tomu, co je potřeba řešit
- 6.Domluvu dalšího kroku, případně přerušení nebo ukončení rozhovoru
Situace, které si můžeme vyzkoušet
- Rodič přichází rozčilený a požaduje okamžité řešení.
- Rozhovor se mění ve výčitky a vzájemné obviňování.
- Mezi kolegy se opakuje stejný spor.
- Druhá strana zvyšuje hlas nebo přechází k osobním útokům.
- Nedaří se dosáhnout shody a potřebujete určit další postup.
Co si můžete vyzkoušet a rozvíjet
- Vyzkoušený postup pro první reakci na vyhrocenou situaci.
- Formulace pro ověření porozumění a návrat k tématu.
- Zkušenost s vedením konfliktního rozhovoru při nácviku.
- Vlastní plán pro konkrétní náročnou situaci.
Cílem není dosáhnout shody za každou cenu. Zaměřujeme se na profesionální vedení rozhovoru, jasné hranice a konkrétní další postup. Workshop nenahrazuje bezpečnostní ani krizové postupy školy pro situace ohrožení.
Samostatně i v kombinaci s dalšími okruhy
Téma můžete zvolit samostatně nebo ho propojit s dalším tematickým okruhem. Workshop nemusí obsáhnout všechny uvedené body, zaměření vybereme podle toho, co je pro vás aktuální.
Související okruh: Asertivní komunikace a hraniceChcete se tomuto tématu věnovat?
Napište mi, pro koho vzdělávání připravujete a jaké situace řešíte.
Probrat toto téma